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疫情期间,出门购物不方便的情况下,社区平台购物真是方便了千万家,丰富的品牌资源,隔日达的物流配送服务,保证了产品质量,也保证了食品新鲜,更因为政府扶持,资源扶持,价格实在优惠美丽。家庭主妇们每天逛社区平台购物已经替代了以往的出门逛街购物。人们的生活习惯间接生了重大变化,实体经济更加面临巨大的变革,在网络经济下,实体店面存活变得岌岌可危。
大品牌凭借自身品牌优势,早已入驻平台,享受着红利。小品牌步步为营争取与平台合作,分得一杯羹汤。
知名洗洁精品牌早已与平台签订合同,并且根据地域,分别从就近存储仓库调货配送。
h市是一线城市,货源一直充足,采购渠道也稳定。只是近期h市平台最近总收到投诉,说购买了某品牌洗洁精质量存在问题。平台经理与李添联系,询问了采购渠道,物流配送监管,并未现哪个环节有问题。平台只好按照流程先给客户退款,也督促李添对品牌的物控做好监督工作。
一天三四起也就退款打了客户,可是渐渐的,几乎所有这个品牌的洗洁精购买者都申请退款,并有客户投诉自己购买的洗洁精是假货。
平台经理有些招架不住,问李添查出个眉目没有。李添每天一堆的事情,这件事起初觉得就是客户不满意产品起退款,也就没有在意,谁料到一下子展成大批客户投诉,还有人打了投诉,要求平台给予答复。李添一下子被这情形也弄得有点焦头烂额,一方面向平台经理保证查出事情的来龙去脉,一方面在公司组织人员着手调查这件事情。
总部品牌一向都是薛霖在管理跟进,这几个月薛霖调到x市之后,普通的维护他在网上也有做,但是品牌的质量管控确实没有人在做。
李添跟薛霖提起这件事情的时候,薛霖就在想会不会是洗洁精真的出了质量问题。因为疫情缘故,有些货物的质检报告往往会推迟送过来,有的还是电子版,真假难辨,公司没有安排人专门做这个事情,也是公司缺乏经验了。
李添又给薛霖打了视频电话。
“薛霖,你能不能回来一趟,我被这事搞得焦头烂额了。安排下去的员工天天都说在排查,可是每天都没有结果。”
“情况这么严重吗?你们能确定那批货是走的正规流程采购的吗?”
薛霖问道。
“还在查,说什么要查上货时间,批次,查货品批次,再去查物流批次,采购批次。听得我头都是大的。”
李添捏着眉心说道。
“嗯,应该是要这个流程的,我们之前这些流程都不够严谨,搞不好哪个环节出了问题。质检那边查出洗洁精是真货还是有质量问题?”
“给的报告说是不达标,不符合该品牌以前提供的质量检测合格标准。是不是就是说是个假货?”
李添愁死了。
“不好说,洗洁精这个东西,勾兑也是有可能的,我们还是要查出源头,看看到底哪个环节出了问题。”
薛霖冷静的说。
“你说整个流程都做了大半年了,为什么这个月开始出现这个问题?突然货就有问题了。”
李添和薛霖探讨着。
“没必要猜测,现在就是要查出线索。是供货商仓库那边出了问题,还是出仓库后在运到我们仓库这边出了问题,或者我们仓库这边出现问题,也有可能在从我们仓库出货之后,配送过程中出了问题。只要有人参与的环节,都可能出问题。”
“你的意思是有人调包了货物?”
“目前来看,可能性很大。”
薛霖说,“我查了质检报告书,时间批次都没有问题,数量也对。那就是真质检报告书配上了假货。送过来的是真货还是假货我们无从查明,品牌方应该会提供那几个批次的随机抽检报告过来,如果那几个批次的货在品牌仓库那边没有问题,那就是离开他们仓库后的环节里有问题,那这些责任都在我们身上。你去安排人查所有配送过程的车牌,司机,随行人员记录。”
“他们的大区存储仓库的货都没有问题,我刚收到了随机样品抽检报告,都是合格的。”
李添对薛霖说。
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